Trocas e Devoluções

Troca e devoluções

Visando um relacionamento de respeito e confiança, a Loja Aconchego oferece aos seus Clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores. Para aperfeiçoar o atendimento aos nossos Clientes e com base no Código de Defesa do Consumidor, criamos a seguinte política de trocas e devoluções.

1-DO DIREITO DE ARREPENDIMENTO - 7 DIAS PARA DEVOLUÇÃO

O prazo para desistir da compra é de até 07 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto, conforme estipula o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto deverá estar intacto, na embalagem original, com todos os lacres, etiquetas, acessórios e manuais, ou seja, não poderá haver qualquer sinal de utilização. Além disso, deverá estar acompanhado da Nota Fiscal. Nessa hipótese, o consumidor também deverá devolver eventuais brindes e amostras que eventualmente acompanhem o produto recebido.
Na presente hipótese, o frete deve ser custeado pelo próprio consumidor, considerando que foi este quem deu causa à devolução dos produtos. Ainda quanto a devolução do produto, para maiores informações, siga o procedimento junto ao Serviço de Atendimento ao Cliente descrito no tópico “3 - SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO OU TROCA”.

2-TROCA POR VÍCIO OU DEFEITO - 30 DIAS DE GARANTIA

Em caso de vício ou defeito que inviabilize a utilização do produto, o consumidor terá 30 (trinta) dias corridos para solicitar a sua troca, desde que o vício não seja decorrente da má utilização do próprio consumidor.

Caso precise dar entrada nesta solicitação de troca, siga o procedimento junto ao Serviço de Atendimento ao Cliente descrito no tópico “3 - SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO OU TROCA”.

3-SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO OU TROCA

Respeitadas as regras de devolução (arrependimento) e de troca por vício do produto mencionadas acima, o usuário deverá ser solicitada no e-mail: [email protected] - SOLICITAR TROCA E DEVOLUÇÕES.
Deverá ser informado o número do pedido com - (traço) e e-mail cadastrado em nosso site. O código para postagem do produto será encaminhado em seu e-mail. O produto deve ser devolvido em uma embalagem dentro dos padrões do Correios, e é de extrema importância que a Nota Fiscal esteja fixada na parte de fora da embalagem. Após análise, será gerada uma Nota Fiscal de devolução e seguiremos com tratativa da devolução.

Neste momento estamos trabalhando com três soluções para reversa: o estorno do valor do produto, o envio de um novo produto após recebimento do antigo ou a disponibilização de Vale-Compras no site. Lembrem-se: no caso de arrependimento – tópico “1” – o frete é custeado pelo consumidor, considerando que foi este quem deu causa à devolução do produto! Caso a troca seja motivada pelo tópico “2”, a Aconchego Perfumes enviará, junto com as orientações, o código para postagem nos Correios, já devidamente pago. Frisa-se que não será possível o exercício do direito de arrependimento ou da garantia por vício do produto se o consumidor se negar a devolver o produto adquirido em questão ou caso os prazos e diretrizes aqui determinadas não sejam cumpridos.

O usuário terá 05 (cinco) dias para postar o produto via Correios, com a respectiva embalagem e nota fiscal. O descumprimento do prazo aqui estabelecido configura desistência e renúncia ao direito de troca, a não ser que o consumidor consiga comprovar a impossibilidade de tê-lo feito! Ao receber o produto, a Aconchego Perfumes realizará uma rigorosa análise pelo seu Centro de Qualidade. Se na análise for constatado defeito de fabricação ou a existência de um vício, um novo produto, igual ou similar ao adquirido, será enviado ao consumidor, ou ainda, na impossibilidade de envio de um produto igual ou similar, ocorrerá o reembolso dos valores pagos, cuja especificação do procedimento está descrita no tópico “4”. Caso o defeito e/ou vício não sejam constatados, o produto originário será devolvido ao consumidor junto com uma comunicação.

4-REEMBOLSO DOS VALORES

Uma vez aprovada a devolução do produto e solicitado o reembolso pelo consumidor, no caso de impossibilidade de troca de produto por um igual/similar ou a concessão de crédito para utilização no site, a Aconchego Perfumes solicitará o estorno do respectivo valor à bandeira de cartão de crédito, o que ocorrerá no prazo de até 60 dias. Se a sua compra houver sido realizada por boleto bancário ou PIX, você receberá um e-mail requerendo os seus dados bancários para que, em 05 (cinco) dias úteis, o valor da compra lhe seja restituído.